Autor: vmspehr

  • Absagen & Verlegungen

    Ist meine Veranstaltung abgesagt oder verschoben?

    Sobald wir über die Absage oder Verlegung einer Veranstaltung durch den Veranstalter informiert werden, melden wir uns bei Dir per E-Mail. Gib daher, wenn möglich, beim Kauf von Tickets immer Deine gültige E-Mail-Adresse an. Falls Deine gebuchte Veranstaltung zeitnah stattfindet oder Du Deine Tickets in einer unserer Vorverkaufsstelle getätigt hast, informiere Dich bitte direkt auf der Website des jeweiligen Veranstalters oder in den öffentlichen Medien. Hier findest Du eine Übersicht aller Absagen & Verlegungen.

    Meine gebuchte Veranstaltung wurde abgesagt oder verschoben. Was muss ich tun?

    Sobald wir über die Absage oder Verlegung einer Veranstaltung durch den Veranstalter informiert werden, beginnt ein mehrstufiger Rückabwicklungsprozess.

    Zunächst erfolgt die Klärung der konkreten Rückabwicklungsmodalitäten (z.B. Wird es einen Ersatztermin geben? Übernimmt der Ticket Shop Thüringen oder der Veranstalter die Rückabwicklung? Usw.). Bitte hab Verständnis, dass dieser Prozess einige Wochen dauern kann. Wir informieren Dich ausführlich über den genauen Ablauf der Rückabwicklung per E-Mail, sobald alle Details geklärt sind.

    Wir treten im Rahmen Deiner Ticketkäufe als Vermittler zwischen Dir und dem jeweiligen Veranstalter auf und handeln in dessen Auftrag. Wir können daher die Entscheidung, wie eine Veranstaltung rückabgewickelt wird, nicht treffen.

    Was kann ich tun, wenn meine Veranstaltung abgesagt bzw. verlegt wurde?

    Wenn Du Deine Karten online oder telefonisch bestellt hast, kannst Du sie an uns zurückschicken. Beachte dabei das Kartenrückgabeformular und die Hinweise auf der Seite „abgesagte Veranstaltungen“. Solltest Du Deine Karten in einer unserer Vorverkaufsstellen erworben haben, dann kannst Du sie dort ganz einfach wieder zurückgeben.

    Ist mein Ticket nach einer Verlegung weiterhin gültig?

    In den meisten Fällen bleiben die bestehenden Tickets für Ersatztermine gültig. Bitte bewahre Deine Tickets daher gut auf. Detaillierte Informationen zur Gültigkeit Deines Tickets erhältst Du per E-Mail von uns.

    Ich habe meine Tickets bei einer Vorverkaufsstelle gekauft. Meine gebuchte Veranstaltung wurde abgesagt oder verschoben. Was muss ich tun?

    Kontaktiere bitte die Vorverkaufsstelle, bei welcher Du Deine Tickets erworben hast.

    Die Erstattung des Ticketpreises erfolgt in der Regel ebenfalls bei Deiner Vorverkaufsstelle.

    Ist Deine Vorverkaufsstelle dauerhaft geschlossen oder Du möchtest diese nicht aufsuchen, wende Dich bitte über das Kontaktformular an uns. Vergiss nicht uns die Auftrags- oder Bestellnummer mitzuteilen, sodass wir Deine Anfrage schnellstmöglich beantworten können.

    Wie lange dauert die Rückabwicklung? Wann bekomme ich mein Geld zurück?

    Sobald wir über die Absage oder Verlegung einer Veranstaltung durch den Veranstalter informiert werden, beginnt ein mehrstufiger Rückabwicklungsprozess.

    Zunächst erfolgt die Klärung der konkreten Rückabwicklungsmodalitäten (z.B. Wird es einen Ersatztermin geben? Übernimmt der Ticket Shop Thüringen oder der Veranstalter die Rückabwicklung? Usw.). Bitte hab Verständnis, dass dieser Prozess einige Tage oder Wochen dauern kann. Wir informieren Dich ausführlich über den genauen Ablauf der Rückabwicklung per E-Mail, sobald alle Details geklärt sind.

    Wo kann ich bei Absage der Veranstaltung mein Ticket zurückgeben?

    Die Rückgabe Deines Tickets erfolgt immer dort, wo Du das Ticket erworben hast.

    Dies bedeutet:

    Wenn Du Dein Ticket online über unseren Onlineshop erworben hast, wartest Du bitte unsere E-Mail zur Rückabwicklung ab. Darin findest Du alle notwendigen Informationen zur Ticketrückgabe.

    Hast Du Dein Ticket in einer unserer Vorverkaufsstellen erworben, müsstest Du es dort zurückgeben.

    Solltest Du noch keine Benachrichtigung von uns erhalten haben, bitten wir Dich um ein wenig Geduld.

    Wie erhalte ich mein Geld zurück, sollte ich Karten für eine abgesagte oder verlegte Veranstaltung haben?

    Solltest Du Deine Karten online oder telefonisch bestellt haben, überweisen wir Dir den Wert der Karten nach Eingang des Kartenrückgabeformular so schnell wie möglich wieder auf Dein Konto. Bitte prüfe deshalb noch einmal Deine Angaben auf dem Kartenrückgabeformular.

    Hast Du die Karten in einer unserer Vorverkaufsstellen erworben, dann bekommst Du bei Rückgabe der Karten Dein Geld direkt vor Ort zurück.

    Wie läuft die Rückabwicklung einer Veranstaltung ab?

    Sobald wir über die Absage oder Verlegung einer Veranstaltung durch den Veranstalter informiert werden, beginnt ein mehrstufiger Rückabwicklungsprozess.

    Zunächst erfolgt die Klärung der konkreten Rückabwicklungsmodalitäten (z.B. Wird es einen Ersatztermin geben? Übernimmt Ticket Shop Thüringen oder der Veranstalter die Rückabwicklung? Usw.).

    Wir informieren Dich über den genauen Ablauf der Rückabwicklung per E-Mail, sobald alle Details geklärt sind.

    Hast Du beim Ticketkauf keine oder nur unvollständige Kontaktdaten angegeben, kontaktiere bitte Deine Vorverkaufsstelle, nachdem Du z. B. auf der Website des Veranstalters oder durch die öffentlichen Medien von der Absage oder Verschiebung erfahren hast.

    Wir bitten Dich, auch Deinen Spam Ordner von Zeit zu Zeit zu überprüfen. Ab und zu verirrt sich eine E-Mail zur ausstehenden Rückabwicklung in diesen Ordner.

    Hinweis: Wir treten im Rahmen Deiner Ticketkäufe als Vermittler zwischen Dir und dem jeweiligen Veranstalter auf und handeln in dessen Auftrag. Wir können daher die Entscheidung, wie eine Veranstaltung rückabgewickelt wird, nicht treffen.

  • Newsletter

    Wo kann ich den Newsletter abbestellen?

    Einen Link zur Abmeldung findest Du ganz unten in jedem Newsletter. Alternativ kannst Du uns über unser Kontaktformular kontaktieren.

    Wie kann ich Neuigkeiten über bevorstehende Veranstaltungen erhalten?

    Um Neuigkeiten zu Veranstaltungen zu erhalten kannst Du hier den Newsletter vom Ticket Shop Thüringen abonnieren. So erhältst Du immer die neusten Informationen zu bevorstehenden Events per E-Mail.

  • Mein Kundenkonto

    Welche Vorteile bietet mir ein Kundenkonto?

    Ein Kundenkonto im Ticket Shop Thüringen bietet Dir zahlreiche Vorteile, die den Kaufprozess erleichtern und personalisierte Funktionen freischalten.

    Muss ich einen Kundenaccount anlegen, um eine Bestellung abzuschließen?

    Nein, grundsätzlich kannst Du jederzeit über unseren Onlineshop bestellen, ohne Dich für einen Kundenaccount zu registrieren. Hierzu wählst Du “Gastkauf” aus.

    Die Erstellung eines Kundenaccounts bietet Dir jedoch folgende Vorteile:

    • Schnellerer Abschluss zukünftiger Ticketbestellungen, da alle notwendigen Daten nur einmal hinterlegt werden müssen
    • Eigenständige Bearbeitung persönlicher Daten
    • Einsehbare Bestellhistorie
    • Onlinetickets lassen sich jederzeit neu aufrufen und ausdrucken
    • Änderung von Personalisierungen ist in den meisten Fällen auch nach Kaufabschluss noch möglich
    Wie kann ich einen Kundenaccount erstellen?

    Du kannst jederzeit selbstständig einen Kundenaccount erstellen.

    Klicke hierzu auf ticketshop-thueringen.de  rechts oben auf Anmelden.

    Alternativ kannst Du auch während des Bestellprozesses einen Account erstellen: Vor der Eingabe Deiner Adresse haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung als Gast durchzuführen oder sich als Neukunde zu registrieren.

    Wie kann ich meinen Kundenaccount löschen?

    Die selbstständige Löschung Deines Kundenaccounts ist leider nicht möglich.

    Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular.

    Wie kann ich meine persönlichen Daten im Kundenaccount ändern?

    Du kannst selbständig Änderungen in Deinem Account vornehmen. Logge Dich hierzu in Deinen Account ein.

    In der linken Seitenleiste hast Du unterhalb “Account verwalten” die Möglichkeit, Deine persönlichen Daten (Name, Anschrift, Telefonnummer) sowie Deine Bankverbindung und Dein Passwort zu ändern.

    Was soll ich tun, wenn ich mich nicht in mein Kundenkonto einloggen kann?

    Versuche zuerst, die Seite zu verlassen und es dann erneut zu probieren. Stelle sicher, dass Du zur Anmeldung die richtigen Anmeldedaten nutzt. Hilft dies nicht, kannst Du Deine Bestellung auch als Gast abschließen. Sollte es beim nächsten Mal immer noch nicht funktionieren kannst Du uns gern mit dem Kontaktformular informieren.

    Wie setze ich mein Passwort zurück?

    Falls Du Dein Passwort nicht mehr weißt, kannst Du es ganz einfach beim Login zurücksetzen. Gehe hierfür auf “Anmelden” >“Passwort vergessen”.

    Gib Deine E-Mail-Adresse ein, mit der Du bei uns registriert bist, und klicke auf “Passwort zurücksetzen”. An diese schicken wir Dir eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Deines Passworts.

  • Gutschein & Aktionscode

    Gutschein
    Wo kann ich einen Gutschein kaufen?

    Gutscheine kannst Du online über unseren Onlineshop oder in unseren TA/OTZ/TLZ MedienStores und Service-Partnern erwerben.

    Wo löse ich meinen Gutschein ein?

    Du kannst unseren Ticket Shop Thüringen Gutschein in unseren TA/OTZ/TLZ MedienStores und -Partnern einlösen. Eine Einlösung von Gutscheinen direkt in unseren Onlineshop ist aus systemischen Gründen leider nicht möglich

    Wie löse ich online meinen Gutschein ein?

    Eine Einlösung von Gutscheinen direkt in unseren Onlineshop ist aus systemischen Gründen leider nicht möglich.

    Wie lange ist mein Gutschein gültig?

    Unser Gutschein verfügt über die gesetzliche Gültigkeit von 3 Jahren. Das heißt der Gutschein ist gültig bis zum 31.12. des dritten Kalenderjahres nach deren Ausstellung. Wurde beispielsweise ein Gutschein im April 2023 ausgestellt, ist dieser bis zum 31.12.2026 einlösbar. Eine Barauszahlung sowie Erstattung bei Verlust bzw. Beschädigung des Gutscheins sind nicht möglich.

    Kann ich einen Gutschein selbst ausdrucken?

    Ja. Bei der Bestellung des Gutscheins einfach die Lieferart Onlineticket auswählen und Du kannst nach der Bezahlung den Gutschein selbst ausdrucken.

    Kann ich den Wert eines Gutscheins selbst festlegen?

    Ja. Du bestimmst beim Kauf eines Gutscheins dessen Wert. Wenn der Gesamt- bzw. Restwert, der auf dem Gutschein verblieben ist, nicht für die Bezahlung einer Ticketbestellung ausreicht, ist eine Zuzahlung notwendig. Es können auch mehrere Gutscheine gleichzeitig eingelöst werden.

  • Stornierung & Umbuchung

    Ist eine Stornierung / Umbuchung meiner Ticketbestellung möglich?

    Veranstaltungstickets sind grundsätzlich vom vierzehntägigen Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen. Auf die Verbindlichkeit einer Ticketbestellung wirst Du während des Bestellvorgangs und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich hingewiesen.

    Jede Ticketbestellung ist unmittelbar nach Bestätigung bindend und verpflichtet Dich zur Abnahme und unverzüglichen Bezahlung der bestellten Tickets. Weitere Informationen findest du in unseren AGB unter Abschnitt 3.1.1.

    Ob im Einzelfall eine Stornierung auf Kulanzbasis möglich ist, klären wir gerne mit dem jeweiligen Veranstalter. Stimmt der Veranstalter Ihrem Stornierungswunsch zu, wird Dir der Ticketkaufpreis erstattet. Versand- und Servicegebühren werden nicht erstattet. Die Erstattung wird von uns im Namen und auf Rechnung des Veranstalters vorgenommen. Eine Stornierung ist nur vor Veranstaltungsdatum möglich.

    Sofern Du eine Stornierungsanfrage auf Kulanz des Veranstalters stellen möchtest, meldest Du Dich bitte über unser Kontaktformular.

    Habe ich ein Widerrufsrecht meiner Bestellung?

    Veranstaltungstickets sind grundsätzlich vom vierzehntägigen Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen. Auf die Verbindlichkeit einer Ticketbestellung wirst Du während des Bestellvorgangs und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich hingewiesen.

    Jede Ticketbestellung ist unmittelbar nach Bestätigung bindend und verpflichtet Dich zur Abnahme und unverzüglichen Bezahlung der bestellten Tickets. Weitere Informationen findest du in unseren AGB unter Abschnitt 3.1.1.

    Für alle übrigen Bestellungen und Artikel (z.B. Gutscheine, Geschenkverpackungen…) steht Dir ein vierzehntägiges Widerrufsrecht zu.

  • Bestellung

    Fragen zu meiner Bestellung
    Wann erhalte ich eine Bestellbestätigung?

    Nach einer erfolgreichen Bestellung versenden wir innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail an die im Bestellvorgang hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte überprüfe Dein Postfach, ob Du eine Bestellbestätigung erhalten hast. In seltenen Fällen kann die Bestellbestätigung im Spam-Ordner Deines Postfachs liegen. Ist dies nicht der Fall, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.

    Ich benötige eine Rechnung zu meiner Bestellung. Wie erhalte ich diese?

    Solltest Du eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer benötigen, kontaktiere und bitte über unser Kontaktformular.

    Warum steht auf jedem bestellten Ticket mein Name?

    Die Entscheidung darüber, welche Namensinformationen auf einem Ticket abgedruckt werden, liegt beim jeweiligen Veranstalter. Die meisten Veranstalter entscheiden sich dafür, den Namen der Person, welche den Ticketkauf durchgeführt hat, auf jedem Ticket zu hinterlegen. Zusätzlich kann eine individuelle Personalisierung auf den Tickets abgedruckt sein.

    Darf ich den Preis oder den Namen auf meinem Ticket unkenntlich machen?

    Falls die Tickets auf die Besucherinnen und Besucher der Veranstaltung personalisiert wurden, darf diese Information nicht unkenntlich gemacht werden. Ansonsten dürfen Preis und Bestellername auf dem Ticket unkenntlich gemacht werden. Es ist wichtig, dass der Barcode oder der Strichcode mit dem 14-stelligen Ticketcode für den Einlass unbedingt ersichtlich bleiben müssen.

    Ist eine Stornierung meiner Ticketbestellung möglich?

    Veranstaltungstickets sind grundsätzlich vom vierzehntägigen Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen. Auf die Verbindlichkeit einer Ticketbestellung wirst Du während des Bestellvorgangs und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich hingewiesen.

    Jede Ticketbestellung ist unmittelbar nach Bestätigung bindend und verpflichtet Dich zur Abnahme und unverzüglichen Bezahlung der bestellten Tickets. Weitere Informationen findest du in unseren AGB unter Abschnitt 3.1.1.

    Ob im Einzelfall eine Stornierung auf Kulanzbasis möglich ist, klären wir gerne mit dem jeweiligen Veranstalter. Stimmt der Veranstalter Ihrem Stornierungswunsch zu, wird Dir der Ticketpreis erstattet. Versand- und Servicegebühren werden nicht erstattet. Die Erstattung wird von uns im Namen und auf Rechnung des Veranstalters vorgenommen. Eine Stornierung ist nur vor Veranstaltungsdatum möglich.

    Sofern Du eine Stornierungsanfrage auf Kulanz des Veranstalters stellen möchtest, meldest Du Dich bitte über unser Kontaktformular.

    Ist es gestattet gekaufte Tickets weiterzuverkaufen?

    Der Weiterverkauf von Tickets ist generell nicht erwünscht. Sollte es aber unbedingt notwendig sein ein Ticket weiterzuverkaufen, dann kannst Du dies auf legalem Weg, zu dem auf dem Ticket gedruckten Verkaufspreis tun.

    Ticket-Personalisierung
    Was ist die Ticket-Personalisierung und wofür wird sie benötigt?

    Die Ticket-Personalisierung ermöglicht es, die Tickets für ein Event jeweils einer/einem Inhaber:in zuzuordnen, indem persönliche Daten wie zum Beispiel Vor- und Nachname, Telefonnummer und E-Mail-Adresse abgefragt werden.

    Aufgrund gesetzlicher Vorgaben (beispielsweise zur Eindämmung der Corona-Pandemie) kann die Erfassung von Kontaktdaten der Besucherinnen und Besucher einer Veranstaltung erforderlich werden. Die Veranstalter haben die Wahl, ob sie diese Daten vorab in Verbindung mit den Tickets erheben möchten oder vor Ort mit eigenen Lösungen umsetzen.

    Bitte zeige beim Einlass ein Ausweisdokument vor, sodass die jeweilige Ticket-Personalisierung abgeglichen werden kann. Bei fehlerhafter Personalisierung kann der Zutritt verweigert werden. Bei einigen Veranstaltungen ist auch eine Änderung oder nachträgliche Personalisierung vor Ort möglich.

    Müssen die Tickets zur ausgewählten Veranstaltung personalisiert werden?

    Ist eine Personalisierung Deiner Tickets erforderlich, wirst Du während des Bestellprozesses darüber informiert. Du kannst die Tickets immer direkt während des Buchungsvorgangs personalisieren.

    Bei manchen Veranstaltungen ist auch eine nachträgliche Ticket-Personalisierung möglich, wenn die Buchung in Verbindung mit einem Account durchgeführt wurde. Bitte beachte in jedem Fall die ausgewiesene Frist, nach welcher die Ticket-Personalisierung nicht mehr nachgeholt oder verändert werden kann.

    Wird eine durchgeführte Personalisierung auf meinen bestellten Tickets abgedruckt?

    Wurde während des Bestellvorgangs ausdrücklich nach den an der Veranstaltung teilnehmenden Personen gefragt, so sind die Tickets personalisiert und nur von diesen Personen nutzbar. Die Namen der Ticketinhaber können, müssen aber nicht auf den Tickets abgedruckt sein.

    Der Veranstalter kann stets im System auf die aktuelle Ticket-Personalisierung zugreifen. Beispiel: Du hast mehrere Tickets für eine Veranstaltung gekauft. Steht auf jeden Ticket derselbe Name, handelt es sich dabei um den Namen der Person, welche die Tickets bestellt hat. Steht auf jedem Ticket ein anderer Name, handelt es sich dabei um die einzelnen, im Bestellvorgang angegebenen Ticketinhaber (Personalisierung).

    Wie kann ich die Ticket-Personalisierung nachträglich ändern?

    Wenn Du die Ticket-Personalisierung ändern möchtest, kannst Du uns das gern per E-Mail an kontakt@ticketshop-thueringen.de mitteilen.

    Was passiert mit meinen Daten für die Personalisierung?

    Deine bei der Personalisierung hinterlegten Daten werden selbstverständlich nach datenschutzrechtlichen Vorgaben behandelt und nach Ablauf der definierten Frist gelöscht.

    Ich möchte die Tickets verschenken. Muss dazu der Name des Beschenkten angegeben werden?

    Die Angabe der Kundendaten dient dazu, einen Ansprechpartner zur Bestellung und eine eventuelle Versandadresse zu haben. Die Karten sind somit nicht an den Ticketinhaber gebunden und Du kannst sie gerne verschenken.

    ÖPNV

    Kann ich mein Ticket für den ÖPNV nutzen?

    Nicht jedes Ticket berechtigt zur Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel im betreffenden Verkehrsverbund. Hat der Veranstalter eine Kooperation mit den örtlichen Verkehrsbetrieben, so wird diese Information im Bestellprozess bei den Ermäßigungsinformationen angezeigt.

    Du kannst anhand eines Logos des Verkehrsverbundes auf Deinen Ticket erkennen, ob Du dieses als Fahrschein für die öffentlichen Verkehrsmittel verwenden kannst.

  • Zahlung

    Zahlungsarten
    Welche Zahlungsarten gibt es?

    Überweisung (Vorkasse):

    Bei Zahlung per Überweisung (Vorkasse) erfolgt der Versand Deiner Tickets per Post oder E-Mail erst nach erfolgreichem Zahlungseingang. Die Zahlung muss innerhalb von 2-3 Werktagen erfolgen.

    Kreditkarte:

    Bitte gib am Ende der Kartenbestellung Deine Kreditkartendaten ein.

    PayPal:

    Onlinezahlung mit einem PayPal-Konto. Es werden die PayPal-Zugangsdaten benötigt.

    Eine Bestellung auf Rechnung ist leider nicht möglich.

    PayPal
    Was passiert, wenn ich einen PayPal Konflikt eröffnet habe?

    PayPal als Zahlungsdienstleister wickelt lediglich Deine Zahlung ab und hat keinen Einfluss auf den Vertrag, welchen Du mit dem Veranstalter durch den Kauf abgeschlossen hast. Hinweis:  Auch auf die Dauer der Bearbeitung bei PayPal Konflikten haben wir keinen Einfluss.

    Wozu führt ein PayPal Konflikt?

    Paypal Konflikte werden primär von Paypal bearbeitet. Wir haben nur bedingt die Möglichkeit, Dir bei der Konfliktlösung zu helfen. Statt direkt einen Paypal Konflikt zu eröffnen, ist es zunächst besser unser Kontaktformular zu nutzen und uns das Anliegen zu erklären.

    Wie gehe ich vor, wenn sich mein Problem zwischenzeitlich gelöst hat?

    Wenn sich Dein Problem zwischenzeitlich gelöst hat, bitten wir Dich, den bestehenden Konflikt bei Paypal zu lösen, um weitere zusätzliche Gebühren zu vermeiden.

    Kreditkarte
    Welcher Zahlungsempfänger wird auf meiner Kreditkartenabrechnung aufgeführt?

    Auf Ihrer Abrechnung wird FUNKE Mediengruppe Thüringen als Zahlungsempfänger aufgeführt.

    Wird bei Bezahlung mit Kreditkarte das 3D-Secure-Verfahren genutzt?

    Ja, bei der Bezahlung mit Kreditkarte wird das übliche 3D-Secure-Verfahren angewendet.

    Vorkasse

    Wie schnell muss ich den Betrag für meine Ticketbestellung bei der Zahlart Vorkasse überweisen?

    Nach Abschluss der Ticketbestellung muss diese innerhalb von 2-3 Werktagen bezahlt werden. Bei Überschreiten der Frist, gelangen die reservierten Tickets automatisch wieder in den Verkauf.